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先週末、カミさんの頼みで家族で近くのIKEA(イケア)に行ってきた。イケアとはスウェーデン資本の家具チェーンだ。
日本のニトリのように自社ブランドのグッズを扱っている。
値段が手ごろでデザイン性に優れた商品が特徴だ。
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日本でも何店舗か営業しているという話を聞くが、こちらドイツには既に全土に沢山のIKEA店舗がある。
我が家のポストには頼んでもいないのに定期的にここのカタログが投函されることもあって、もう何度も出かけている。
近くとは言ってもアウトバーン利用で２０分ほど。
つかの間のドライブを楽しむ。
いつものように巨大な風車がいくつも出迎える。
ドイツは世界有数の風力発電大国だ。
さてIKEAに到着。
地上３階＋地下駐車場の巨大な建物だ。
その日は過去何度か来た週末よりも客の入りが良く、地上駐車場はほぼ満車に近い状態。
わずかな空きスペースを見つけ駐車、店内に向かう。
このIKEA、なかなかよく出来たお店だ。
各階は下の案内図を見てもわかるように順路式になっていて、通常買い物客は各売り場を通り抜けてレジに向かう。
買い物客には一見不便に映るが、その分各売り場を魅せる工夫が施してあり、展示商品の量も豊富で飽きさせない。
衝動買いを狙ったレイアウトであろう。
このくねくね感、全然店内の広さや雰囲気は違うけれど、なんとなくドンキホーテを彷彿とさせる。
その魅せる工夫とは、例えば、キッチン関係の商品ならIKEA商品でまるごとキッチンのセットを作って展示しているコーナー。
日本の家具屋にもそのようなコンセプトのコーナーはあるにはあるが、IKEAのそれはキッチン小物に至るまでIKEA商品をセットの中にフル動員して、よりリアルに上手く魅せている。
これは分かりやすい。
入店して何も意識しないで客の流れについていくと、３階のリビング家具の売り場からスタート。
今回は３階はスキップして、順路の出口側にまわり、出口付近にあるおもちゃ売り場に立ち寄ったあと、２階に降りて順路に沿って全売り場をまわった。
２階各売り場の様子をカメラでパシャパシャ撮りまくった。
食器売り場、キッチン用品売り場、クッション売り場、寝具売り場、照明売り場、フォトフレーム売り場、ろうそく売り場・・・等等。
ここまで回ってきてフォトフレーム/ろうそく売り場の商品量の凄さからドイツ人は写真とろうそく好きだということが分かる。
ショッピングは、小物商品のように売り場内にずらりと陳列されていればその場で自分の買い物カートに入れればよいが、そうでないもの、例えば組立式家具等大きなものなどは、展示品の札にかかれた番号の在庫棚まで自分で取りに行く。
在庫棚はすべての売り場を通り抜けた先、レジの手前にあるから、他の買い物が全て終わった後でよい。
このエリアが巨大。
でもきちんと番号が振ってあるから迷わず目的の在庫棚までたどり着ける。
週末は特に子供連れが多いため、ちびっこ対応にも事欠かない。
おもちゃ・遊具売り場の一角は、展示品で自由に遊べるようになっているし、プレイ端末（電子塗り絵など）も店内数箇所に設置されている。
それでも子供が邪魔になるときは店内入り口に遊戯室（託児所）もある。
おなかがすけば写真のような広い食堂もある。
大型スーパーのようなレジエリアでお会計を済ませ、レジの外にでると、ビストロやスウェーデンショップが待っている。
１階の出口へ降りるエレベータの前にはサービスカウンターがある。Transportだとか、Montageだとか書かれてあるから、きっと配送や組立の相談窓口だろう。
同じスウェーデンの衣料品店H&Mも今日本で２号店開店ということで話題になっているらしいが、スウェーデンという国は人口１０００万人弱の小国だがなかなか頑張っている国だと思う。自動車産業はサーブにボルボにスカニアと３社もあり、電機はエリクソン、などなど、いくつもの大企業がスウェーデンにはある。
ある日の晩、仕事で会食をしたとき同席していたドイツ人の同僚が、肌寒い屋外のテラス席に座って談笑していたグループを指して、「外はあんな寒いのに・・・。ひょっとしてスウェーデン人かノルウェー人か？」ときつい冗談を飛ばしていた。
私のような普通の日本人にとってはスウェーデン人もドイツ人も同じにしか見えないが、彼らの間にはきっとお互いを隔てるものがあるのだろう。
それは置いといて、この日の客入りを見ても分かる通り、IKEAは確実にドイツ人にも支持されている。
こういう業態、サービス不毛の地（？）ドイツには真似できない！？
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